Charte de la FIEBCA

Fiebca : Engagement Qualité

 

La société signataire s’engage à respecter, en ce qui concerne les prestations fournies pour le compte des clients, les points suivants :

 

1 - Réponse aux besoins exprimés

En donnant suite à tous les appels des clients ou en leur précisant les raisons éventuelles de non poursuite de leur demande.

 

2 - Élaborer des propositions précises

En détaillant les travaux effectués, en fixant la durée de la proposition et en communiquant les prix pour chaque mission.

 

3 - Respecter les délais

En s’engageant à convenir avec le client de la durée des travaux en la formalisant par un document écrit (courrier, télécopie, ou mail)

 

4 - Disposer de polices d’assurances à jour

En fournissant à la demande du client les attestations correspondantes

 

5 - Disposer de documents juridiques et sociaux

En fournissant à la demande du client les attestations correspondantes

 

6 - Apporter une prestation de qualité

En s’engageant à ne pas avoir recours à la sous-traitance ou à en informer au préalable le client dans la proposition.

 

7 - Être Indépendant

En s’engageant à n'avoir aucun lien sous quelque forme que ce soit avec une entreprise ayant un lien direct ou indirect avec le métier de l'ascenseur susceptible d'effectuer des travaux sur un ascenseur ou à son entretien.

 

8 - Être Impartial et Intègre

En n’acceptant, sous quelque forme que ce soit, aucune rétribution de la part des sociétés d’ascenseur.

 

9 - Former

En s’engageant à ne recourir qu’à du personnel qualifié et formé régulièrement dans le domaine des ascenseurs.

 

10 - Résoudre les problèmes à l’amiable

En acceptant au préalable, à toute action contentieuse, l’arbitrage de la FIEBCA.