Charte de la FIEBCA
Fiebca : Engagement Qualité
La société signataire s’engage à respecter, en ce qui concerne les prestations fournies pour le compte des clients, les points suivants :
1 - Réponse aux besoins exprimés
En donnant suite à tous les appels des clients ou en leur précisant les raisons éventuelles de non poursuite de leur demande.
2 - Élaborer des propositions précises
En détaillant les travaux effectués, en fixant la durée de la proposition et en communiquant les prix pour chaque mission.
3 - Respecter les délais
En s’engageant à convenir avec le client de la durée des travaux en la formalisant par un document écrit (courrier, télécopie, ou mail)
4 - Disposer de polices d’assurances à jour
En fournissant à la demande du client les attestations correspondantes
5 - Disposer de documents juridiques et sociaux
En fournissant à la demande du client les attestations correspondantes
6 - Apporter une prestation de qualité
En s’engageant à ne pas avoir recours à la sous-traitance ou à en informer au préalable le client dans la proposition.
7 - Être Indépendant
En s’engageant à n'avoir aucun lien sous quelque forme que ce soit avec une entreprise ayant un lien direct ou indirect avec le métier de l'ascenseur susceptible d'effectuer des travaux sur un ascenseur ou à son entretien.
8 - Être Impartial et Intègre
En n’acceptant, sous quelque forme que ce soit, aucune rétribution de la part des sociétés d’ascenseur.
9 - Former
En s’engageant à ne recourir qu’à du personnel qualifié et formé régulièrement dans le domaine des ascenseurs.
10 - Résoudre les problèmes à l’amiable
En acceptant au préalable, à toute action contentieuse, l’arbitrage de la FIEBCA.
